Общи условия за ползване на предоставяните от търговеца услуги
I. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ
1. Настоящите общи условия са предназначени за регулиране на отношенията между Подаръци.БИЗ ЕООД, със седалище и адрес на управление гр. Бургас, ул. „Цар Калоян“ 29, вписано в Търговския регистър, воден от Агенцията по вписванията, с ЕИК 205016882, наричано за краткост ТЪРГОВЕЦ, и клиентите, наричани по-долу ПОЛЗВАТЕЛИ на електронния магазин www.podarak.org, наричан по-долу ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН.
2. Сайтът www.podarak.org е специализиран електронен магазин за продажба на всякакъв вид стоки и услуги, предназначени за подаръци и лична употреба.
3. Данни за Търговеца:
- Наименование: Подаръци.БИЗ ЕООД;
- Седалище и адрес на управление: гр. Бургас, ул. „Цар Калоян“ 29;
- Адрес за упражняване на дейността: гр. Бургас, ул. „Цар Калоян“ 29;
- Данни за кореспонденция: гр. Бургас, ул. „Цар Калоян“ 29, имейл: mail@podarak.org, тел. 0882669997;
- Вписване в публичните регистри: ЕИК 205016882;
- Регистрация по Закона за данък върху добавената стойност;
- Надзорни органи: Комисия за защита на потребителите (www.kzp.bg); Комисия за защита на личните данни (www.cpdp.bg).
4. Електронният магазин е достъпен на адрес в интернет www.podarak.org, чрез който Ползвателите имат възможност да сключват договори за покупко-продажба и доставка на предлаганите стоки, в това число:
- да извършват регистрация и създаване на профил за преглеждане на Електронния магазин и използване на допълнителни услуги за предоставяне на информация;
- да извършват електронни изявления във връзка със сключването или изпълнението на договори чрез интерфейса на Електронния магазин;
- да сключват договори за покупко-продажба и доставка на стоките, предлагани от Електронния магазин;
- да извършват плащания във връзка със сключените договори съгласно поддържаните начини на разплащане;
- да получават информация за нови стоки, предлагани от Електронния магазин;
- да преглеждат стоките, техните характеристики, цени и условия за доставка.
5. Търговецът доставя стоките и гарантира правата на Ползвателите, предвидени в закона, в рамките на добросъвестността и възприетите в практиката, потребителското или търговското право критерии и условия.
6. Ползвателите сключват договор за покупко-продажба на стоките чрез интерфейса на Търговеца, достъпен на адрес www.podarak.org, или чрез друго средство за комуникация от разстояние.
7. По силата на сключения договор Търговецът се задължава да достави и да прехвърли собствеността на Ползвателя върху определените от него стоки.
8. Ползвателите заплащат на Търговеца цената на стоките, обявена в Електронния магазин към момента на поръчката, съгласно настоящите общи условия.
9. Търговецът доставя заявените стоки в сроковете и при условията, посочени в Електронния магазин и в настоящите общи условия.
10. Цената на доставката не се включва в цената на стоките и се посочва отделно преди потвърждаване на поръчката.
11. Предполага се, че електронните изявления, извършени от Ползвателите на сайта, са извършени от лицата, посочени в данните при регистрация, ако Ползвателят е въвел съответното име и парола за достъп.
II. РЕГИСТРАЦИЯ В ЕЛЕКТРОННИЯ МАГАЗИН
12. За да използва Електронния магазин за сключване на договори, Ползвателят въвежда избрани от него име и парола за отдалечен достъп, в случаите, в които магазинът изисква регистрация.
13. Името и паролата се определят от Ползвателя чрез регистрация по електронен път в сайта на Търговеца.
14. С попълване на данните си, отбелязване на съгласие с общите условия и потвърждаване на поръчката Ползвателят декларира, че е запознат с тези общи условия, съгласен е с тяхното съдържание и се задължава да ги спазва.
15. При регистрацията Ползвателят се задължава да предостави верни и актуални данни и своевременно да ги актуализира при промяна.
16. Когато за регистрация се използва профил в социална или друга мрежа, страна по договора е титулярът на използвания профил.
17. Ползвателят може да сключи договор за покупко-продажба и без регистрация в Електронния магазин.
III. СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР ЗА ПОКУПКО-ПРОДАЖБА
18. Ползвателите използват интерфейса на страницата на Търговеца, за да сключват договори за покупко-продажба на предлаганите стоки.
19. Договорът се сключва на български език.
20. Договорът между Търговеца и Ползвателя представляват настоящите общи условия, достъпни на адрес https://www.podarak.org/общи-условия/.
21. Страна по договора с Търговеца е Ползвателят съгласно предоставените от него данни.
22. Търговецът осигурява в интерфейса технически средства за установяване и поправяне на грешки при въвеждане на информацията, преди да бъде направено изявлението за сключване на договора.
23. Договорът за покупко-продажба се счита за сключен от момента на потвърждаване на поръчката от Ползвателя чрез интерфейса на Търговеца.
24. След сключване на договора Търговецът изпраща на Ползвателя потвърждение на посочения от него имейл, съдържащо данните за поръчката и информацията по раздели VII–IX от настоящите общи условия, и при необходимост се свързва с него по телефон.
25. Изявлението за сключване на договора и потвърждението за неговото получаване се смятат за получени, когато адресатите им имат възможност за достъп до тях.
IV. ПРОЦЕДУРА ЗА СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР
26. Регистрация в Електронния магазин или предоставяне на необходимите данни без регистрация.
27. Влизане в системата чрез име и парола (при регистрирани Ползватели).
28. Избиране на една или повече стоки и добавянето им в количката.
29. Предоставяне на данни за доставката и избор на начин на доставка.
30. Избор на начин на плащане.
31. Потвърждение на поръчката.
V. ЗАЩИТА НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ
32. Правилата на настоящия раздел и на раздели VII–IX се прилагат спрямо Ползватели, които са потребители по смисъла на Закона за защита на потребителите и Закона за електронната търговия.
33. Основните характеристики на стоките са посочени в профила на всяка стока в Електронния магазин.
34. Цената на стоките с включени всички данъци е посочена в профила на всяка стока.
35. Цените на стоките са в евро (€) и всички плащания се извършват в евро.
36. Цената на доставката се посочва в раздел VIII и при избора на начин на доставка в количката, преди потвърждаване на поръчката.
37. Начинът на плащане, доставка и изпълнение на договора се определят в настоящите общи условия и в информацията, предоставена в сайта.
38. Информацията, предоставяна на Ползвателите, е актуална към момента на визуализирането ѝ в сайта преди сключване на договора.
39. Преди сключване на договора Търговецът посочва общата стойност на поръчката, включително цената на доставката.
VI. ОТКАЗ ОТ ПОРЪЧКА ПРЕДИ ИЗПРАЩАНЕТО Ѝ
40. Поръчката може да бъде отказана по всяко време, преди да бъде изпратена от Търговеца.
41. Отказът се прави по имейл или по телефон, като Търговецът потвърждава получаването му.
42. При отказ от поръчка преди изпращането ѝ Ползвателят не дължи неустойка, а платените суми се възстановяват изцяло.
VII. ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ СКЛЮЧЕН ДОГОВОР (30 ДНИ)
43. Ползвателят има право, без да дължи обезщетение или неустойка и без да посочва причина, да се откаже от сключения договор в срок от 30 дни, считано от датата, на която той или посочено от него трето лице, различно от превозвача, е получил стоката. Законовият срок по Закона за защита на потребителите е 14 дни – Търговецът доброволно го удължава на 30 дни.
44. За да упражни правото си на отказ, Ползвателят уведомява Търговеца преди изтичане на срока с недвусмислено изявление – по имейл на mail@podarak.org, по телефон 0882669997, чрез формата на адрес https://www.podarak.org/за-нас/ или писмено на адреса на Търговеца. Ползвателят може, но не е длъжен, да използва стандартния формуляр за отказ: https://www.podarak.org/formulyar-za-otkaz/. Срокът е спазен, ако уведомлението е изпратено преди изтичането му.
45. Търговецът потвърждава незабавно получаването на отказа по имейл.
46. Ползвателят изпраща стоката обратно в срок до 14 дни от уведомлението за отказ, добре опакована, до офиса на Еконт, от който е изпратена пратката до Ползвателя, с получател Подаръци.БИЗ ЕООД. Стоки за връщане не се изпращат до адрес.
47. Търговецът възстановява всички получени от Ползвателя суми, включително разходите за доставка до Ползвателя, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от получаване на уведомлението за отказ. Ако Ползвателят изрично е избрал начин на доставка, различен от най-евтиния предлаган от Търговеца стандартен начин, Търговецът възстановява разходите за доставка само до размера на най-евтиния стандартен начин.
48. Сумите се възстановяват по същия начин, по който е извършено плащането, освен ако Ползвателят изрично е съгласен с друг начин. При плащане с наложен платеж Ползвателят избира сумата да му бъде възстановена по банков път по посочена от него сметка или чрез наложен платеж (паричен превод) при връщането на стоката. Ползвателят не дължи такси за възстановяването – таксата за паричния превод е за сметка на Търговеца.
49. Търговецът може да задържи възстановяването, докато получи стоките или докато Ползвателят представи доказателство, че ги е изпратил обратно, в зависимост от това кое от двете настъпи по-рано.
50. Преките разходи за връщане на стоката при упражняване на правото на отказ са за сметка на Ползвателя.
51. Ако вместо възстановяване на сумата Ползвателят избере замяна с друг продукт, Търговецът поема разходите за изпращане на новия продукт.
52. Когато стоката е дефектна или е изпратена грешна стока, се прилагат правилата на раздел IX (рекламации) и всички разходи по връщането и повторното изпращане са за сметка на Търговеца. За повреди, настъпили при транспорта, се прилага т. 67.
53. Ползвателят отговаря само за намаляване на стойността на стоката, причинено от боравене с нея, различно от необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането ѝ. Правото на отказ не се отнема заради отворена или липсваща опаковка.
54. Правото на отказ не се прилага за стоки, изработени по поръчка на Ползвателя или съобразно неговите индивидуални изисквания – персонализирани подаръци, стоки с гравиран или отпечатан текст, име, снимка, дата или послание по заявка на клиента.
55. Ако Търговецът не може да изпълни договора, защото не разполага с поръчаните стоки, той уведомява Ползвателя, който избира дали:
- Търговецът да възстанови платените суми в срок до 10 работни дни;
- Търговецът да издаде ваучер за пазаруване за стойността;
- Търговецът да изпрати друга налична стока по избор на Ползвателя.
56. В случаите по т. 55 Търговецът може, със съгласието на Ползвателя, да достави стоки със същото качество и цена.
57. Търговецът уведомява Ползвателя по електронен път за промяна в изпълнението на договора.
VIII. УСЛОВИЯ И НАЧИН НА ДОСТАВКА
58. Стоките се изпращат с куриерската фирма „Еконт Експрес“ ООД, по избор на Ползвателя: до офис на Еконт или до адрес с Еконт.
59. Цената на доставката, с включен ДДС, е:
- до офис на Еконт – 3,00 €;
- до адрес с Еконт – 4,20 €.
60. Цените по т. 59 са максимални. Ако изчислената от куриера цена за избрания офис или адрес е по-ниска, Ползвателят заплаща по-ниската цена, която се начислява от куриера при получаване на пратката.
61. Цените по т. 59 са максималната крайна цена на куриерската услуга, включително таксата за наложен платеж / пощенски паричен превод, независимо от теглото и обема на пратката. Ползвателят не дължи други такси на куриера. Ако реалната цена на куриера е по-висока, разликата е за сметка на Търговеца.
62. Търговецът доставя стоките на посочения от Ползвателя адрес или офис и не носи отговорност, ако посочените данни са неверни или непълни.
63. Срокът за изпълнение (изпращане) на поръчката е от един до три работни дни след потвърждаването ѝ по телефона. При необходимост от удължаване на срока Ползвателят се уведомява своевременно.
64. Доставката от куриера обикновено отнема 1–2 работни дни след изпращането, съгласно актуалните условия на куриерската фирма.
65. Ако не е уговорен друг срок, срокът за доставка е до 30 дни от деня, следващ изпращането на поръчката от Ползвателя.
66. В събота, неделя и официалните празници поръчките се приемат, но се изпращат най-рано в първия работен ден.
67. Пратките до офис и до адрес се изпращат с обявена стойност (застраховка) и с опция „преглед преди плащане“. Ползвателят следва да прегледа пратката при получаването ѝ, в присъствието на куриера или служителя в офиса. При видима повреда Ползвателят може да откаже пратката или да състави с куриера протокол за щета и уведомява Търговеца в същия ден – в този случай Търговецът изпраща нова стока или възстановява сумата за своя сметка. Ако повредата бъде установена след получаването, Ползвателят уведомява Търговеца незабавно, като изпрати снимки на стоката и опаковката. Тази точка не ограничава правата на Ползвателя по раздели VII и IX.
IX. ЗАКОНОВА ГАРАНЦИЯ ЗА СЪОТВЕТСТВИЕ И РЕКЛАМАЦИИ
68. Всички стоки, предлагани от Подаръци.БИЗ ЕООД, са със законова гаранция за съответствие от 2 години, считано от доставката, съгласно Закона за предоставянето на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажбата на стоки. Търговецът отговаря за всяко несъответствие на стоката с договора, което се прояви в този срок.
69. Несъответствие с договора са случаите, когато стоката е дефектна, не отговаря на описанието, размера, търговската марка или модела, обявени в сайта.
70. Ползвателят може да предяви рекламация по всяко време в рамките на 2-годишния срок – по имейл mail@podarak.org, по телефон 0882669997 или на адреса на Търговеца, като посочи поръчката, несъответствието и желаното обезщетение. Търговецът може да поиска снимка или връщане на стоката за преглед.
71. При основателна рекламация Ползвателят има право стоката да бъде приведена в съответствие чрез безплатен ремонт или замяна. Ако това е невъзможно или не е извършено в разумен срок, Ползвателят има право на съразмерно намаляване на цената или на връщане на заплатената сума.
72. Търговецът се произнася по рекламацията и я удовлетворява в разумен срок, но не по-късно от 30 дни от предявяването ѝ. Търговецът води регистър на рекламациите и предоставя на Ползвателя номер или документ за предявената рекламация.
73. Всички разходи по основателна рекламация – връщане, ремонт, замяна и повторно изпращане – са за сметка на Търговеца.
X. НАЧИН НА ПЛАЩАНЕ
74. Търговецът е регистриран по Закона за данък върху добавената стойност и всички цени в Електронния магазин са в евро с включен ДДС.
75. Общата стойност на поръчката, включително доставката, се показва в количката преди потвърждаването ѝ.
76. Плащането се извършва с наложен платеж (пощенски паричен превод): сумата се заплаща на куриера при получаване на пратката на посочения адрес или в офис на Еконт.
XI. ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ
77. Търговецът обработва личните данни на Ползвателите съгласно Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и Закона за защита на личните данни. Подробна информация е в Политиката за поверителност: https://www.podarak.org/политика-за-ползване/.
78. Данните се използват за изпълнение на поръчката, включително предоставянето им на куриерската фирма Еконт, както и за изпълнение на законови задължения.
79. От съображения за сигурност Търговецът изпраща информация за поръчката само на имейл адреса, посочен от Ползвателя.
XII. ИЗМЕНЕНИЕ И ДОСТЪП ДО ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ
80. Настоящите общи условия могат да бъдат изменяни от Търговеца, за което той уведомява по подходящ начин регистрираните Ползватели.
81. Измененията имат действие спрямо Ползвателя след изричното му уведомяване. За вече сключени договори се прилагат общите условия, действащи към момента на поръчката.
82. Изявленията на Търговеца във връзка с изменението на общите условия се изпращат на имейла, посочен от Ползвателя, и не е необходимо да бъдат подписани с електронен подпис.
83. Търговецът публикува общите условия на адрес https://www.podarak.org/общи-условия/, заедно с всички изменения.
XIII. СПОРОВЕ И ДРУГИ УСЛОВИЯ
84. Евентуалната недействителност на някоя от разпоредбите на тези общи условия не води до недействителност на целия договор.
85. За неуредените въпроси се прилага законодателството на Република България.
86. Споровете между страните се решават преди всичко чрез преговори и в дух на взаимно разбирателство.
87. Ползвателят може да подаде жалба до Комисията за защита на потребителите (www.kzp.bg) или да се обърне към орган за алтернативно решаване на потребителски спорове – общите помирителни комисии към Комисията за защита на потребителите, сред които Общата помирителна комисия със седалище гр. Бургас (район на действие – област Бургас) и Общата помирителна комисия със седалище гр. София (ул. „Врабча“ 1, имейл adr.sofia@kzp.bg). Списък на всички помирителни комисии и заявление за посредничество: https://kzp.bg/bg/pomiritelna-komisiya. Списък на органите за алтернативно решаване на спорове в ЕС: https://consumer-redress.ec.europa.eu.
88. Ако спорът не бъде решен извънсъдебно, той се решава от компетентния български съд.
89. Настоящата редакция на общите условия е в сила от 12.10.2026 г. Предишната редакция е в сила от 01.03.2018 г.
